Schnittstellen zu anderen Abteilungen
Schnittstellen zu anderen Abteilungen
„Ich empfehle, IT-Prozesse nach dem ITIL-Framework einzuführen. Besonders für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist es sinnvoll, kein starres Regelwerk zu übernehmen, sondern gezielt die Module auszuwählen, die für den eigenen Betrieb am relevantesten und nützlichsten sind.“
ITIL
basiert auf jahrzehntelanger Praxiserfahrung und deckt alle wichtigen Prozesse
des IT-Service-Managements ab
In einem KMU empfehle ich im Minimum diese Prozesse einzuführen
Incident
Management
Problem
Management
Service
Request
Management
Change
Management
Knowledge
Management
Access
Management